Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Politikalarımız
Vetmama olarak, sizlerin ve sevgili dostlarımızın haklarını korumak adına yasal çerçevelerimizi en şeffaf şekilde sunuyoruz. Aşağıda yer alan maddeler, alışveriş sürecinizdeki güvenliğinizi ve standartlarımızı belirlemektedir.
1. Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sözleşme, vetmama üzerinden yapacağınız alışverişlerde alıcı ve satıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirler. İşletmemiz, evcil hayvanlarınızın sağlığı için en kaliteli ürünleri yasal güvenceler altında sunmayı taahhüt eder.
- Siparişin onaylanmasıyla birlikte taraflar sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.Ürün fiyatları ve vergiler sipariş anında belirtilen tutarlar üzerinden tahsil edilir.Sözleşme konusu ürünler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla alıcıya ulaştırılır.
2. Ödeme Politikası
Ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapıları üzerinden şifrelenmiş olarak gerçekleştirilir. Pet sahiplerine sunduğumuz ödeme kolaylıkları ve güvenlik standartlarımız şu şekildedir:
- Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde SSL sertifikalı koruma sağlanır.Ödeme onaylanmadan sipariş hazırlık sürecine başlanmamaktadır.Fatura, elektronik ortamda veya ürünle birlikte gönderilir.
3. Teslimat ve Kargo Süreçleri
Mama ve pet ürünlerinizin tazeliğini korumak adına hızlı lojistik çözümleriyle çalışıyoruz. Siparişleriniz özenle paketlenerek adresinize teslim edilir.
- Siparişler en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.Kargo takip numarası, paket çıkışı yapıldığında SMS veya e-posta ile iletilir.Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol edip hasar durumunda tutanak tutmalıdır.
4. İptal ve İade Koşulları
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya hijyen/sağlık koşulları haricindeki durumlarda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı süresi ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.Açılmış mamalar ve hijyenik pet ürünleri iade kapsamı dışındadır.İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir olmalıdır.
Cayma Hakkı ve Yasal Haklar
1. Cayma Hakkı Kullanımı
Tüketiciler, vetmama üzerinden satın aldıkları pet ürünlerinde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması yasal bir zorunluluktur.
2. İade ve Geri Ödeme Süreçleri
Cayma bildiriminin bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, ürün bedeli tüketicinin kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir. Hijyenik sebepler ve pet sağlığı standartları gereği, mamalar ve takviye edici gıdalar açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır.
3. İstisnai Durumlar
- Son kullanma tarihi geçme riski olan çabuk bozulabilir pet ürünleri.Alıcının isteği ile kişiselleştirilen özel pet aksesuarları.Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyenik pet bakım ürünleri.
Uyuşmazlık Çözümü ve Resmi İletişim
Vetmama olarak, yasal süreçlerin şeffaf ve kurallara uygun yürütülmesini önemsiyoruz. Her türlü yasal bildirim, uyuşmazlık çözümü başvurusu ve resmi bilgi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Taraflar arasındaki anlaşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yolu tercih edilmekte, sonuç alınamaması durumunda yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeler devreye girmektedir.
Resmi Adres
Türkali mahallesi Meddah ismet sokak 21a, Beşiktaş / İstanbul
Yasal İletişim E-Posta
legal@vetmama.co
Tüketici Uyuşmazlıkları
Ürünlerimizle ilgili yaşanabilecek her türlü sorunu çözmek için öncelikle müşteri hattımızla iletişime geçmenizi öneririz. Çözüme ulaşılamayan durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ikametgahınızdaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız saklıdır.
Banka ve Ödeme Güvenliği
Kredi kartı ve online ödeme işlemleri, 256 bit SSL sertifikalı güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme kaynaklı hatalar veya iade talepleriniz için 'Satış Politikası' sayfamızdaki prosedürleri takip edebilirsiniz.