GÜVENLÝ ALIÞVERÝÞ
İptal ve İade Koşulları
Evcil hayvanlarınız için en iyisini sunarken, alışveriş sürecinizin her adımında şeffaflık ve güven ilkesiyle hareket ediyoruz. Vetmama olarak, pet ürünleri tedariğinde memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
Sipariş İptal Koşulları
Vetmama üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptal süreci, ürünleriniz henüz kargoya verilmeden önce işleme alınmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, siparişinizi hazırlık aşamasında iptal etme hakkına sahipsiniz.
- Siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsündeyken müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade prosedürü geçerli olur.
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş pet ürünlerinde iptal hakkı, üretim süreci başlamadan önce sınırlıdır.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılır.
İade Süreci
İade Süresi ve Koşulları
Vetmama üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması yasal bir zorunluluktur.
Kapsam Dışı Ürünler
Hijyen ve sağlık güvenliği nedeniyle, ambalajı açılmış mamalar, takviye edici gıdalar ve kişiselleştirilmiş pet aksesuarları iade kapsamında değerlendirilemez. Ürünlerin orijinal kutusu ve faturası ile gönderilmesi gerekmektedir.
İade Adımları
- Müşteri paneli üzerinden iade talebi oluşturun.
- Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin.
- Size iletilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz gönderin.
- İnceleme sonrası ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.
Geri Ödeme Bilgileri
Vetmama üzerinden yapılan iade talepleri onaylandığında, ödeme tutarı otomatik olarak satın alım yapılan kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. İptal edilen siparişlerin geri ödemeleri, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak genellikle 7 ile 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Taksitli alışverişlerde iadeler banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.
* Gecikme yaşanması durumunda lütfen bankanızla iletişime geçiniz veya info@vetmama.co adresinden destek alınız.
Yasal Haklarınız ve Destek
Vetmama olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarınızı koruyoruz. İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.